“회원님이 입장하셨습니다”

‘회원관리 프로그램의 진화’ 어떤 기능까지 탑재하고 있을까?

회원의 출결관리만 가능하던 이전과 달리 최근에 도입되고 있는 회원관리 시스템은 수업의 알림, 자동취소, 출결 뿐만 아니라 내 업장의 재정상태까지 체크해 볼 수 있도록 시각화 자료들을 다양하게 제공한다.

 

선택지는 더욱 넓어졌지만 자칫 오류가 많은 프로그램을 선택하여 사용하다가

다른 사의 프로그램으로 변경하게 될 경우 위약금이 발생하는 경우도 있고 기존의 자료들을 모두 인계하여 처리해야하는 추가적인 업무 또한 여간 번거로운 일이 아닐 수 없다.

그렇다면 회원관리 프로그램을 선택할때 어떤 부분을 중요하게 보아야할까?

 

 

 

 

 

대부분의 프로그램사에서 공통적으로 제공하는 기능으로는 출결관리,매출 현황 및 통계분석, 자동예약알림기능 등이 있다.

 

 

금액대는 대략 월 3-4만원대, 4-6만원대, 10만원내외로 나뉘어지며 회원이 수업을 예약할 수 있는 회원전용어플, 관리자전용어플을 제공하는것이 일반적이다. 여기에 보완하여 강사가 수업 및 예약관리를 할 수 있는 강사전용어플을 제공하거나 관리자전용어플이 없는 대신 관리자용 웹페이지를 제공하기도 한다.

 

- 자동알림 서비스

 

거의 대부분의 프로그램이 수업예약 자동알림 서비스를 제공하기는 하지만 예약하는 시점에만 문자알림이 가능한 프로그램도 있고 혹은 예약시에 알림이 가고 수업 24시간 전에 한번 더 알림, 3시간전에 한번 더 알림이 가는 서비스를 제공하는 회사도 있다.

혹은 관리자가 원하는 시간에 회원이 예약알림 문자를 받아 볼 수 있도록 설정기능을 제공하는 등 회사별로 예약기능에 대한 디테일 한 부분에서 조금씩 차이가 있으니 회원이 잊지 않고 알림을 여러번 받아 보는 것이 좋은지 혹은 여러번 번거롭게 알림이 가는 것을 원하지 않는지를 고려하여 선택하기를 추천한다.

 

- 부가 서비스

 

필라테스 센터도 프라이빗센터, 퍼블릭센터, 그룹렛슨이 주를 이루는 센터 개인렛슨이 주를 이루는 센터 등 다양화 되는 것과 같이 각 프로그램사들도 경쟁업체가 많아짐에 따라 제공하는 부가서비스도 경쟁적으로 추가 되고있다.

 

센터를 운영하는 입장에서 유선상담을 통해 직접 안내 받은 내용 중 인상적이었던 서비스는 회원가입시 가입계약서를 전자문서화 해서 보험증권과 같이 보관이 가능하도록 한 F사와 B사의 프로그램이 있었다.

또 코로나시대에 걸맞게 회원이 센터에 방문시 얼굴 인식을 통해 노터치로 출결관리가 가능한 프로그램 , 센터를 방문했던 회원이 집에서도 운동을 할 수 있도록 센터에서 영상제작을 해서 보내주기 기능이 있는 프로그램등이 있다.

 

-매출현황 및 통계분석

 

대부분의 프로그램사에서 매출현황을 보기쉽게 시각화한 자료를 제공한다. 회사별로 수강권을 디테일 하게 나누어 직관적으로 보기쉽도록 제공하는 프로그램이 있는가 하면 강사별 매출 , 강사의 월 급여까지 계산하여 도출되는 프로그램도 있다.

 

 

각 회사에 문의하면 회원어플 테스트페이지, 관리자어플 테스트 페이지 혹은 무료로 체험해볼 수 있는 체험페이지를 제공하기도 하고 직접 방문하여 프로그램 사용법을 디테일하게 알려주는 곳도 있으니 사용의 편이성에서 고민이 된다면 내가 우리센터의 회원이 된다고 생각하고 체험판을 사용해보도록하자.